10月29日，上海外服全国“一站式”声讯及智能客服平台济南地区咨询服务正式上线。截至目前，该平台项目今年已成功在6个城市完成区域落地。

在筹备此次济南地区咨询服务的过程中，上海外服本着严谨、认真的态度逐步推进并落实各项工作。针对国企、政府机构、事业单位在上海外服山东公司服务客户中占比较高的特点，集团总部与山东公司在完成基本筹备计划后，特别对平台上线后咨询反馈的对接模式、知识库完善机制等方面进行了着重分析讨论，以期提供更加高效、更加精准的服务。

未来，上海外服将以此为契机，着手归纳与区分不同类型客户公司的同质化和个性化需求，努力探寻更加贴合客户实际需求和集团业务发展需求的咨询服务模式。